Addetto alla Reception

Addetto alla Reception
Il corso si svilupperà in 160 ore dal 28/6/2019 al 25/07/2019 ed il numero dei partecipanti è di 12 unità.
Lezioni si svolgeranno da lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.
Per effettuare la pre-iscrizione al corso è necessario, qualora non lo avessi già fatto, iscriversi al seguente link, e caricare il proprio cv. documento e tessera sanitaria in formato pdf https://crm.talentform.it/Gestione/Candidature.aspx
Il corso rilascia un attestato di frequenza a coloro che superano almeno il 70% del monte ore compresi i moduli obbligatori sulla salute e sicurezza e diritti e doveri dei lavoratori.
Il corso è rivolto a candidati attualmente disoccupati o inoccupati (no cassa integrazione).
Per candidarsi all’offerta inviare il cv con autorizzazione trattamento dati personali (Rif. D. Lgs196/2003)
La ricerca è rivolta a candidati di ambo i sessi (Rif. D. Lgs n. 198/2006)
Seguirà un contatto telefonico solo nei confronti di coloro che verranno inseriti all’interno dell’aula.

ARTICOLAZIONE DEL PROGETTO

Periodo del progetto: Dal 28/06/2019 al 25/07/2019

Figura professionale in uscita: Addetto alla reception

Obiettivi dell’intervento formativo: fornire competenze teorico – pratiche per l’assistenza al cliente; i candidati saranno in grado di accogliere la clientela in qualsiasi tipo di struttura aziendale nel settore alberghiero occupandosi della prima informazione e rilevare la soddisfazione, proporre migliorie rispetto al servizio e gestire reclami

ARTICOLAZIONE DEL PROGETTO MOD. I – MARKETING TURISTICO
(durata 12 ore – 8 teoria – 4 pratica)

-Il concetto di sistema e prodotto turistico
-Il comportamento di acquisto e consumo del turista La segmentazione del mercato turistico
-I diversi tipi di turismo
-Il posizionamento dei prodotti turistici
-Le nuove tecnologie applicate al turismo
-Il marketing mix
-La valorizzazione del patrimonio culturale
-Nuove forme di ospitalità

MODALITA’: Analisi casi-studio ed esempi pratici
STRUMENTI: Slides con riferimento ai concetti teorici sul marketing turistico

 

MOD. II – IL WEB MARKETING IN CAMPO TURISTICO
(durata 12 ore – 8 teoria – 4 pratica)

-Il concetto di web marketing
-Il sito Internet aziendale
-Visibilità e web marketing: banner, posizionamento, pay per click Il direct web marketing: newsletter e mailing
-La presenza di un’azienda turistica nel web
-II web 2.0 e il social media marketing

MODALITA’: Analisi casi-studio ed esempi pratici; IDS
STRUMENTI: Slides con riferimento ai concetti teorici sul marketing turistico ed alle applicazioni web

 

MOD. III – ACCOGLIENZA TURISTICA
(durata 24 ore – 16 teoria – 8 pratica)

-Identificazione di servizi, strutture e ruoli all’interno della struttura ricettiva
-Tipologie di soggiorno e sistemazione
-Accoglienza e operazioni di check-in
-Tipologie di soggiorno e sistemazioneInterazione telefonica e via email
-Conferme e modifiche di prenotazione e cancellazioni
-L’interazione al front-desk nelle varie dinamiche del quotidiano
-Informazioni utili per la clientela, attrattive turistiche
-Operazioni di check-out, congedo dal cliente, fidelizzazione, servizi di transfer

Per la parte pratica si indicano di seguito:
MODALITA’: Analisi casi-studio ed esempi pratici
STRUMENTI: Slides con riferimento ai concetti teorici dell’accoglienza turistica

 

MOD. IV – GESTIONE ALBERGHIERA
(durata 24 ore – 16 teoria – 8 pratica)

Organizzazione alberghiera
-Il prodotto albergo come struttura e servizi
-Le tipologie ricettive
-I contratti di gestione
-I servizi alberghieri di base e complementariI vari Reparti

I vari Reparti
-L’Housekeeping
-La Sala
-La Manutenzione
-Il Guardaroba – La Biancheria

Per la parte pratica si indicano di seguito:
MODALITA’: Analisi casi-studio ed esempi pratici
STRUMENTI: Slides con riferimento ai concetti teorici dell’organizzazione alberghiera

 

MOD. V – FRONT OFFICE E BOOKING ALBERGHIERO 
(durata 12 ore – 8 teoria – 4 pratica)

L’ufficio booking alberghiero
-La vendita delle stanze
-Le tariffe
-Criteri di determinazione della tariffa
-La prenotazione
-Il modulo di prenotazione
-La prenotazione attraverso gli intermediari in internet
-La revoca della prenotazione
-L’overbooking
-Proposta di contratto d’albergo

Il Front office alberghiero
-L’Arrivo (Check in): Ritiro dei documenti, schede notifica – istat – APT
-Assegnazione camere
-La Gestione delle lamentele e l’assistenza
-Il soggiorno
-La Gestione del Conto e degli addebiti
-La Partenza (Check out)

Per la parte pratica si indicano di seguito:
MODALITA’: Analisi casi-studio ed esempi pratici
STRUMENTI: Slides con riferimento alle tariffe, al check in ed al check out in albergo

 

MOD. VI – CODICE DI COMPORTAMENTO DEL PERSONALE ALBERGHIERO
(durata 12 ore – 8 teoria – 4 pratica)

Norme di comportamento da tenere in pubblico Norme igieniche
Cura della propria persona
Gentilezza e cortesia
L’interazione con il cliente
Accoglienza
Le aspettative dei clienti
Apprendimento della terminologia tecnica di settore

Per la parte pratica si indicano di seguito:
MODALITA’: Analisi casi-studio ed esempi pratici
STRUMENTI: Slides con riferimento al codice di comportamento nel settore alberghiero

 

MOD. VII – CUSTOMER CARE E CUSTOMER SATISFACTION 
(durata 12 ore – 8 teoria – 4 pratica)

-La nozione di customer care e l’importanza della sua adozione: definizioni e ambiti di Intervento
-La percezione della qualità totale del servizio da parte del cliente
-Attuare la customer care: analisi delle variabili chiave del servizio al cliente
-Le due dimensioni della qualità del sevizio: qualità tecnica e qualità funzionale Il ruolo dell’immagine aziendale sulla percezione della qualità
-La componente emozionale nella percezione della qualità
-Il ruolo del personale e la customer satisfaction interna
-Metodologie e strumenti di ricerca per la misurazione della qualità
-Principali tecniche di indagine campionarie sulla clientela
-Le 5 determinanti della qualità del servizio e il servqual
-Problemi relativi alla misurazione e al confronto tra aspettative ed esperienze

Per la parte pratica si indicano di seguito:
MODALITA’: Analisi casi-studio ed esempi pratici
STRUMENTI: Slides con riferimento al customer care ed al customer satisfaction

 

MOD. VIII GESTIONE DELLE PRENOTAZIONI OTA 
(durata 12 ore – 8 teoria – 4 pratica)

-Booking
-Airbnb
-Homeaway
-Casavacanze.it

Per la parte pratica si indicano di seguito: MODALITA’: Esercitazioni/simulazioni
STRUMENTI: Slides con riferimento ai concetti teorici

 

MOD.IX – WEB PROMOTIONS
(durata 12 ore – 8 teoria – 4 pratica)

-Creazione di un sito web
-Creazione di una pagina Facebook
-Creazione di una pagina Instagram

Per la parte pratica si indicano di seguito: METODOLOGIE: Esposizione teorica sui principali social STRUMENTI: Video proiettore e diapositive

 

MOD. X– NORMATIVA NEL SETTORE TURISTICO
(durata 8 ore – 8 teoria)

-La legge legislazione in ambito turistico
-Obblighi dell’albergatore

 

MOD. XI GESTIONE DEI RECLAMI
(durata 12 ore – 8 teoria – 4 pratica)

-Capacità risposta a recensione positiva
-Capacità risposta a recensione negativa
-Reclami diretti

Per la parte pratica si indicano di seguito: MODALITA’: Esercitazioni / simulazioni
STRUMENTI: Slides con riferimento ai concetti teorici

 

MOD. XII – SICUREZZA E SALUTE SUI LUOGHI DI LAVORO
(durata 4 ore – 4 teoria)

FORMAZIONE GENERALE
-Corso effettuato ai sensi dell’art. 37 del D. Lgs. 81/08 e dell’Accordo Stato Regioni del 21/12/2011
-Concetti di rischio
-Danni
-Prevenzione
-Protezione
-Organizzazione della prevenzione aziendale
-Diritti, doveri e sanzioni per i vari soggetti aziendali
-Organi di vigilanza, controllo e assistenza

 

MOD. XIII – DIRITTI E DOVERI DEI LAVORATORI IN SOMMINISTRAZIONE
(durata 4 ore – 4 teoria)

Contenuti standard Allegato 13 Vademecum Forma.Temp

Attestato rilasciato:
Attestazione di Frequenza

Durata del progetto:
Orientamento ore: 0
Teoria ore: 112
Esercitazioni pratiche ore: 48
Visite in azienda ore: 0
Totale ore: 160

Calendario attività:
Dal 28/06/2019 al 28/06/2019 dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00
Dal 01/07/2019 al 05/07/2019 dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00
Dal 08/07/2019 al 12/07/2019 dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00
Dal 15/07/2019 al 19/07/2019 dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00
Dal 22/07/2019 al 25/07/2019 dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00

c/o SVILUPPO & FORMAZIONE – Via Ciro Giovinazzi, 5 – 74123 Taranto Tel. 099/7311905

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